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价钱低了另有更低 家电经销商必须学会卖服务

发布时间:2021-11-12人气:
本文摘要:常伟||撰稿“看看周边的市场情况和同行的谋划,今年双十一家电市场确实欠好。好比说,有的企业品牌日、线下双十一运动,基本上同比去年缩水50%左右。有的商家出货只有去年同期的两三成左右。 可是,我们家的情况还不错,同比增长了一倍多”。日前,随着家电双十一战火的全面燃热,家电圈在与一些乡镇经销商交流时发现,在一线市场竞争白热化、需求低迷化的配景下,一些家电经销商却走出了截然差别的市场谋划格式。

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常伟||撰稿“看看周边的市场情况和同行的谋划,今年双十一家电市场确实欠好。好比说,有的企业品牌日、线下双十一运动,基本上同比去年缩水50%左右。有的商家出货只有去年同期的两三成左右。

可是,我们家的情况还不错,同比增长了一倍多”。日前,随着家电双十一战火的全面燃热,家电圈在与一些乡镇经销商交流时发现,在一线市场竞争白热化、需求低迷化的配景下,一些家电经销商却走出了截然差别的市场谋划格式。上述来自浙江、江苏等地的经销商告诉家电圈:这种逆势增长,主要来自于我们“不拼价钱拼服务拼口碑拼售后”。

来自江苏的一位经销商就说,“价钱低了,另有更低,完全没有止境。而且,与京东、天猫等电商拼低价,就是自寻死路,这是所有家电人早就看透的未来。所以,我们早在几年前就开始做售后、售服务、拼口碑。这是没有措施的措施,却是我现在唯一可以掌握的竞争主动权”。

“正是得益于我们基于服务用户的谋划思路,好比提升售后服务的内容和细节,不停优化口碑,让用户感受到在价钱之外,其它更多的增值服务”,来自浙江的一位家电经销商直言,用户简直关注价钱,但更关注人情味儿,更关注购置后使用历程的服务体验和问题快速解决。多位家电经销商向家电圈直言:得民心者得天下。当前以及未来,家电经销商们必须要重新拾起“服务”这线王牌,通过服务重新拾起用户对于家电经销商和高端精品家电的认知,重新赋予服务在用户和企业之间更多的情感、文化等纽带价值。

家电服务的焦点,绝对不是出了问题上门去维修、解决故障,而是在用户需要甚至刚刚想要的时候,提供恰到利益的体验和资助。来自河北的家电经销商分享,“当前,许多农村家庭生活水平提升了,家中的智能家电也越来越多了,我们就发现,许多用户并不会使用,甚至连简朴地操作都成问题。而且,你教一次、二次、三次,他们都记不住,到时候还会来问你。这个时候,就是我们服务价值的精髓所在,不厌其烦、保持耐心,同时还要不计成本。

绝对不能简朴去照搬服务规范、搞教条主义,而是解决用户的问题,提供更多的资助服务”。显然,在一些家电经销商眼中,真正的一线市场促销,绝对不是简朴的低价让利才是惠民,而是要带给用户更多价钱之外的感动和价值:好比新生活方式、新品质理念、新价值主义。

这个时候,家电厂商的服务价值,特别是经销商的服务作用就开始发挥作用,不是高峻上的口号、答应,而是“润物细无声”的细节、行动,以及连续不停地支付和坚持。让服务真正去感动用户!对此,家电圈也颇为认同,但需要提醒所有的家电经销商:首先,服务永远没有60分及格、80分正好、90分优秀,只有“满足100分、不满足0分”两种评价体系;同时,服务永远不要搞教条主义,搞简朴粗暴的尺度化,一定要以人情味为主导,以用户满足为最高尺度、以心换心;再者,服务不是割裂的售前、售中和售后,而是以产物生命周期为焦点的全体系、全流程,真正让服务融入商家与用户交流的每个环节之中,让服务的价值越发直观。====家电圈:笼罩工业面辽阔、内容专业、看法鲜明的价值分享平台。

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